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定制家具难退货,一统国际家居三招降低选购风险

哆啦很忙。 导购2017-09-25 10:29 关注

  随着定制家具越来越受到市民青睐,各种消费投诉也开始层出不穷。一统国际家居全屋定制产品销售总监表示因为定制家具目前缺乏统一的国家或行业标准,所以市民们在选择定制家具的时候还是要多加谨慎。

  投诉1:延期交付消费者一等再等

  市民李先生投诉说他在市区一家家居建材市场定制了家庭装潢所需的门窗,钱款早已经付清,可是到了约定安装的时间,商家却称还没有做好,让李先生再等一等。可商家一拖再拖,致使李先生的家装工程进度一再延期。李先生要求商家办理退货手续并作一定的经济补偿,遭到了商家的拒绝。

  一统家居家居顾问介绍目前定制类产品从下单、设计到生产需要一个过程,商家与消费者都是通过订货协议约定安装时间及违约责任。为避免出现商家未按时提供货物,但拒绝支付相应违约金的情况,消费者在购买定制家具时一定要与商家协商好,并且双方在合同上写明具体的交货安装时间,避免商家违约。一旦商家出现违约情况,消费者还可以根据合同获取相应赔偿。

  投诉2:定制报价小附件有大猫腻

  市民孙先生缴纳6000元定金在某知名橱柜商家预定一款欧式橱柜,该商家销售人员计算橱柜价格为3万元。等到孙先生家厨房安装好水电和瓷砖,找到橱柜商家要求上门测量时,商家却提供了一份3.5万元的橱柜报价。孙先生质疑前后两份报价相差5000元,商家却解释称,因首份报价只包括柜体、板面和台面,未包括铰链、碗篮、调味篮和煤气包管等五金附件,致使最终报价多了5000元。

  孙先生表示该商家销售人员未对橱柜计价方式解释清楚,现超预算难以接受。最终经调解双方各退一步,将橱柜成交价定为32500元。

  在目前的家庭装潢中,消费者选购的定制家具中大多数为衣柜和橱柜。一些不良商家利用消费者对定制家具报价方式的不了解,暗设陷阱欺骗消费者。还有些商家在报价时故意不报定制家具所使用的附件价格,等到安装时再要高价。所以一统家居家居顾问提示消费者在定制家具时,一定要向商家询问清楚产品的具体价格,以及所用部件的价格,避免商家在后期安装时出现乱收费的现象。

  投诉3:定制家具退货不易、维修困难

  舒女士投诉说定制衣柜送到家安装后发现,与原先在店里看到的不一致,样品衣柜上是有图案的,但安装的衣柜却没有。另外衣柜使用一段时间后表面开始起皮,找到商家要求退货商家不予理睬。

  市场监管局接到投诉后与商家取得联系,商家表示定制的衣柜并不是不想给消费者退,只是如果一旦将定制衣柜退回来就没多大用处了。最终在市场监管局的协调下,商家同意为消费者修复衣柜并作一定的补偿。

  对于定制家具而言完成送货、安装并非万事大吉,若消费者发现定制的家具与样品不一样,家具使用一段时间后变形或出现损坏情况,就需要找商家进行维修甚至退货。有很多消费者在与商家沟通售后服务问题时遭遇麻烦,为了确保产品的售后服务,一统家居家居顾问建议消费者在选购定制产品时一定要到具有品牌保证的企业,大品牌产品质量更好,售后服务业更加系统和周到。

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